Ihr müsst die Leute dort aber auch verstehen. Versetzt euch nur mal in deren Situation. Ununterbrochen rufen Leute an und wollen ihren Stand wissen (es sind ja nicht nur Pharmazeuten, sondern auch Mediziner etc.) - Je später der Tag desto weniger Lust hätte ich da "umfangreichen" Service zu bieten. Primäre Aufgabe der SfH ist nicht die Beratung und Auskunft am Telefon... Theoretisch könnten die den "Zusatzservice" auch komplett einstellen. Also freut euch lieber, dass da überhaupt Leute am Telefon sitzen, welche sich eurer annehmen...